Minta PenawaranMinta Penawaran
UX dan Desain Layanan

Mengukur UX: Metrik Kepuasan dan Keberhasilan Pengguna Layanan Digital

Buktikan dengan angka bahwa layanan digital Anda makin mudah dipakai.

1 hariMenengahPublik · In-house · Daring/Luring
PengajarDr. Panca Hadi PutraHarga kelas publikRp2.000.000
Jalur belajarLangkah 4 dari 5 di jalur Pengelola layanan digital
← Aksesibilitas DigitalBerikutnya: Design System untuk Instansi dan Perusahaan →

Cocok Untuk

  • Pengelola layanan digital
  • Analis
  • Product owner
  • Unit evaluasi kinerja

Prasyarat: Terbiasa membaca data sederhana.

Tentang Program

Keberhasilan layanan digital sering hanya diukur dari jumlah unduhan atau kunjungan. Kelas ini mengenalkan metrik UX yang lebih bermakna, seperti tingkat keberhasilan tugas, waktu penyelesaian, System Usability Scale (SUS), dan kepuasan pengguna, serta cara menjadikannya indikator kinerja layanan.

Yang akan Anda kuasai

1Membedakan metrik perilaku, sikap, dan bisnis dalam UX.
2Mengukur keberhasilan tugas, waktu penyelesaian, dan tingkat kesalahan.
3Menyebarkan dan menghitung kuesioner SUS serta survei kepuasan.
4Menyusun dashboard indikator UX untuk evaluasi layanan.

Agenda

1 hari · 2 sesi
Sesi pagi, memilih dan mengukur metrik1 materi
  1. 1kerangka metrik UX, menghubungkan metrik dengan tujuan layanan, metrik dari uji pengguna dan analitikPagi
Sesi siang, survei dan pelaporan1 materi
  1. 2SUS dan survei kepuasan, praktik perhitungan, merancang dashboard indikator UXSiang

Output Peserta

Hasil kerja yang Anda bawa pulangKerangka metrik UX dan rancangan dashboard indikator untuk satu layanan digital.

Kenapa Lumigi?

1
Pulang membawa hasil kerja, bukan hanya sertifikatAnda membawa kasus atau dokumen dari unit kerja sendiri (sudah dianonimkan) dan pulang dengan workflow, kertas kerja, SOP, atau prototipe yang langsung bisa dipakai.
2
Kelas kecil, maksimal 20 pesertaSetiap peserta mendapat bimbingan langsung saat praktik, bukan hanya mendengarkan paparan.
3
Klinik tindak lanjut 30 hariDua sesi daring masing-masing satu jam setelah kelas untuk membahas kendala saat menerapkan materi di kantor.
4
Kasus nyata sektor publik dan bisnis IndonesiaLatihan memakai dokumen yang mirip pekerjaan sehari-hari, seperti surat dinas, KAK, laporan, regulasi, dan program kerja, dengan verifikasi ganda agar keluaran AI selalu diperiksa manusia.
5
Pustaka template yang diperbarui selama 12 bulanInstruksi AI, checklist verifikasi, dan template kebijakan diperbarui mengikuti perkembangan alat AI.

Pengajar

Dr. Panca Hadi Putra

Dr. Panca Hadi Putra

Associate Professor · Head of Program, Magister Teknologi Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Indonesia

Mengajar System Analysis and Design dan Strategic Information Systems Management di Fasilkom UI. Berpengalaman sebagai konsultan bagi perusahaan seperti PT Sony Indonesia dan PT Kalbe Nutritionals, serta narasumber di Kementerian Hukum dan HAM dan Direktorat Jenderal Pajak.

Sistem InformasiBisnis DigitalBusiness Analytics

Format & Fasilitas

In-houseUntuk tim AndaDi lokasi Anda atau tempat yang disepakati. Studi kasus memakai dokumen dan proses kerja organisasi Anda.
Kelas publikBergabung dengan peserta lainKirim satu atau beberapa pegawai ke jadwal kelas publik. Termasuk materi digital, template kerja, dua sesi klinik tindak lanjut, dan rekaman untuk kelas daring. Kelas luring termasuk makan siang dan dua coffee break.
Online / hybridUntuk tim yang tersebarSesi langsung dengan latihan terpandu, cocok untuk peserta lintas kota atau kantor wilayah.
Fasilitas peserta[Isi fasilitas yang benar-benar disediakan, mis. modul, template kerja, sesi tanya jawab pascapelatihan.]

Harga in-house

Tarif per hari per kelas, maksimal 25 peserta. Pilih paket sesuai kebutuhan organisasi Anda.

Paket StandarMateri baku Lumigi dengan studi kasus umum.
Rp15.000.000 /kelasRp15.000.000 per hari × 1 hari
  • Materi baku Lumigi
  • Studi kasus umum
  • Modul digital
  • Sertifikat
Paket CustomUntuk proyek strategis
Materi dan output disusun dari pekerjaan organisasi Anda.
Rp25.000.000 /kelasRp25.000.000 per hari × 1 hari
  • Seluruh isi paket Standar
  • Analisis kebutuhan sebelum kelas
  • Kasus dan data dari organisasi Anda
  • Output kerja yang bisa langsung dipakai
Opsi tambahanPendampingan pascapelatihan, 4 sesi daring × 2 jamRp12.000.000 /kelompokModul dan sertifikat cetakAt cost
Contoh: kelas 25 pesertaPaket StandarRp15.000.000Paket CustomRp25.000.000Custom + pendampinganRp37.000.000Semua sebelum PPN.
  • Tarif tidak turun untuk kelas kecil. Kelas 26–40 peserta dikenakan tambahan 30% untuk satu fasilitator pendamping.
  • Belum termasuk PPN serta biaya perjalanan dan akomodasi untuk kelas luring di luar Jabodetabek, yang ditagih sesuai biaya riil.
  • Ruang kelas dan konsumsi disediakan klien.

Pertanyaan Umum

Bagaimana cara mengikuti program ini?

Tidak ada pendaftaran online. Hubungi kami via WhatsApp untuk menanyakan kursi di kelas publik, atau minta penawaran untuk pelatihan in-house.

Kapan kelas publik dipastikan berjalan?

Kuota kelas publik minimal 8 peserta (daring) atau 10 peserta (luring), maksimal 20. Keputusan jalan atau tidak diambil H-7; jika kuota tidak tercapai, Anda dapat pindah jadwal atau mendapat refund penuh. Harga early bird berlaku sampai H-14.

Apakah ada sertifikat?

Ya. Sertifikat penyelesaian dari Lumigi diberikan kepada peserta yang hadir minimal 80% dan menyelesaikan tugas akhir.

Apa saja yang termasuk dalam harga?

Materi digital, template kerja, akses pustaka template selama 12 bulan, dan dua sesi klinik tindak lanjut. Kelas daring termasuk rekaman sesi; kelas luring publik termasuk makan siang dan dua coffee break. Harga belum termasuk PPN.

Berapa jumlah peserta kelas in-house?

Maksimal 25 peserta per kelas, dengan tarif tetap untuk kelas yang lebih kecil. Kelas 26–40 peserta dikenakan tambahan 30% untuk satu fasilitator pendamping. Harga in-house belum termasuk ruang, konsumsi, serta perjalanan di luar Jabodetabek.

Program Terkait

Lihat semua program
WhatsAppMinta Penawaran